Nhằm cụ thể hóa các quy định pháp luật và nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân trên địa bàn, ngày 15/7/2026, Chủ tịch UBND xã Trà Ôn đã ký Quyết định số 1464/QĐ-UBND chính thức ban hành Nội quy tiếp công dân tại Trụ sở UBND xã Trà Ôn.
Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký và thay thế cho Quyết định số 11/QĐ-UBND ngày 02/7/2025 trước đây. Ban biên tập Trang thông tin điện tử xã Trà Ôn xin thông tin chi tiết đến toàn thể nhân dân, cán bộ và công chức trên địa bàn về các nội dung trọng tâm của Nội quy mới như sau:
1. Thời gian và Lịch tiếp công dân tại Trụ sở
Để bảo đảm quyền lợi và sự thuận tiện cho nhân dân, thời gian tiếp công dân được quy định cụ thể:
- Thời gian làm việc: Tiếp công dân trong giờ hành chính của các ngày làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần.
- Buổi sáng: Từ 7 giờ 00 phút đến 11 giờ 00 phút.
- Buổi chiều: Từ 13 giờ 00 phút đến 17 giờ 00 phút.
- Tiếp công dân thường xuyên: Do công chức phụ trách tiếp công dân thực hiện hàng ngày trong giờ hành chính.
- Lịch tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND xã:
- Chủ tịch UBND xã tổ chức tiếp công dân 02 ngày trong 01 tháng tại phòng tiếp công dân.
- Trường hợp trùng vào ngày nghỉ, ngày lễ, Tết thì sẽ tiếp vào ngày làm việc tiếp theo.
- Nếu Chủ tịch UBND xã có lịch họp đột xuất, Phó Chủ tịch UBND xã sẽ được ủy quyền tiếp công dân theo quy định. Lịch tiếp công dân định kỳ chi tiết được niêm yết công khai tại Trụ sở UBND xã.
2. Quyền và nghĩa vụ của công dân khi đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị
Nội quy quy định rõ các quyền và nghĩa vụ pháp lý của người dân khi đến làm việc:
- Về quyền lợi: Công dân được quyền trình bày trực tiếp nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; được giải thích, hướng dẫn; được nhận thông báo kết quả xử lý và có quyền sử dụng người phiên dịch nếu không thông thạo tiếng Việt.
- Về nghĩa vụ:
- Phải xuất trình giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) hoặc giấy ủy quyền hợp pháp.
- Có thái độ đúng mực, tôn trọng người tiếp công dân; trình bày trung thực và cung cấp tài liệu liên quan.
- Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy và sự hướng dẫn của công chức tiếp công dân.
- Trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo về một nội dung thì phải cử người đại diện trình bày.
- Đặc biệt lưu ý: Hết giờ làm việc, công dân không được lưu trú lại tại Phòng tiếp công dân.
3. Trách nhiệm của công chức tiếp công dân
Đối với cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp công dân, UBND xã yêu cầu thực hiện nghiêm túc các quy tắc ứng xử và nghiệp vụ:
- Phải mang trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức hoặc phù hiệu đúng quy định.
- Có thái độ đúng mực, tôn trọng, lắng nghe và ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung công dân trình bày.
- Giải thích, hướng dẫn tận tình cho người dân về chủ trương, chính sách và chuyển đơn đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
- Yêu cầu người vi phạm nội quy chấm dứt hành vi; lập biên bản và yêu cầu cơ quan chức năng xử lý trong trường hợp cần thiết.
4. Các trường hợp được từ chối tiếp công dân
Để giữ gìn an ninh trật tự và tính tôn nghiêm tại nơi tiếp công dân, người tiếp công dân có quyền từ chối tiếp các trường hợp sau:
- Người trong tình trạng say xỉn do dùng chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc bệnh khác làm mất khả năng nhận thức, điều khiển hành vi.
- Người có hành vi đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chức, người thi hành công vụ hoặc vi phạm nội quy nơi tiếp công dân.
- Người khiếu nại, tố cáo về vụ việc đã được giải quyết đúng pháp luật, đã được các cơ quan thẩm quyền rà soát, thông báo bằng văn bản và giải thích rõ ràng nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài.
- Người đại diện hoặc người được ủy quyền không hợp pháp.
UBND xã Trà Ôn đề nghị toàn thể cán bộ, công chức và nhân dân trên địa bàn nghiêm túc chấp hành các nội dung của quyết định này để công tác tiếp công dân đi vào nề nếp, bảo đảm tính dân chủ, nghiêm minh và đúng quy định của pháp luật.
TT